עדכני לתאריך: 30.07.2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של אי-התאמה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין הן שיחולו, ואין באמור כאן כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם על פי חוק.

איך מודיעים על ביטול או החזרה

אפשר להודיע לנו על ביטול עסקה או על החזרת מוצר באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני לכתובת info@anshilo.com
• בטלפון 02-534-3422, בימים ראשון עד חמישי בין 07:00 ל-17:00
• בחנות שלנו בקיבוץ קרית ענבים, בשעות הפעילות

בהודעת הביטול יש לציין את השם המלא של מבצע ההזמנה, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה. אנחנו נאשר לכם את קבלת ההודעה.

ביטול עסקה שבוצעה באתר

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

ביטול לפני שהמוצר נשלח אליכם יזכה אותך בהחזר מלא ללא דמי ביטול.

ביטול עסקה שבוצעה בחנות

ניתן לבטל רכישה שבוצעה בחנות בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בהצגת החשבונית או הוכחת קנייה אחרת, ובתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ואריזתו המקורית שלמה.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת הזכות לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד הרכישה, בהצגת תעודה מתאימה, בכפוף לאותם תנאים.

דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח - לפי הסכום הנמוך מביניהם.

בביטול עסקה שבוצעה באתר, עלות החזרת המוצר אלינו היא על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה.

מוצר פגום או שאינו מתאים להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את מה שהזמנתם או מוצר שניזוק בהובלה - צרו איתנו קשר בהקדם ונטפל בכך על חשבוננו. במקרים אלה תוכלו לבחור בין החלפת המוצר לבין החזר כספי מלא, ולא ייגבו דמי ביטול או דמי החזרה.

מומלץ לבדוק את המשלוח בעת קבלתו ולהודיע לנו על נזק גלוי בהקדם האפשרי, כדי שנוכל לטפל בו מול חברת השילוח.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצר שיוצר, נחתך או הותאם במיוחד עבורכם לפי מידות או לפי דרישה מיוחדת - למשל חיתוך עץ, לוחות או פרופילים לפי מידה, וגיוון צבע לפי גוון שהוזמן.
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, כאשר פתיחת האריזה מונעת מכירה חוזרת, לרבות חומרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה כגון דבקים, אטמים, חומרי איטום וצבע שנפתח.
• מוצרים פסידים.
• מידע דיגיטלי, לרבות תוכנה, קוד הפעלה או מוצר שהורד או הופעל.
• מוצר הניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתו המקורית נפתחה.

גם במקרים אלה, אם התגלה פגם במוצר או אי-התאמה למה שהוזמן - הזכויות שלכם נשמרות במלואן.

מועד ואופן ההחזר הכספי

החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו בוצעה העסקה. בעסקה שבוצעה בכרטיס אשראי יבוצע ההחזר לאותו כרטיס, ומועד הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי.

בהחזרת מוצר שנשלח אליכם, ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר הגיע אלינו ונבדק.

בעסקה שנעשתה בחנות, ההחזר יינתן במועד הביטול ולא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול.

איסוף עצמי

אפשר לבחור באיסוף עצמי מהחנות בקיבוץ קרית ענבים, בימים ראשון עד חמישי בין 07:00 ל-17:00 וביום שישי בין 07:00 ל-14:00. נעדכן אותך כשההזמנה מוכנה. איסוף עצמי אינו כרוך בעלות משלוח.

איך נספרים הימים

תקופת הביטול נמנית מהיום שלמחרת המועד הקובע, וכוללת ימי מנוחה, שבתות וחגים. אם היום האחרון של התקופה הוא יום מנוחה, שבת או חג, התקופה מסתיימת ביום העסקים שאחריו.

שאלות

לכל שאלה בנושא ביטול, החזרה או החלפה אנחנו זמינים בטלפון 02-534-3422 ובדואר האלקטרוני info@anshilo.com. נשמח לעזור.